Erinnert Ihr Euch noch an unseren Blogbeitrag letztes Jahr, als Sport-Tiedje zu Deutschlands bestem Online-Shop für Sportgeräte gewählt wurde? Wir freuen uns riesig, dass unser Online-Angebot auch dieses Jahr wieder mit dem begehrten Preis „Deutschlands bester Online-Shop für Sportgeräte“ vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und n-tv ausgezeichnet wurde. Sport-Tiedje-Inhaber und Geschäftsführer Christian Grau nahm den Preis auf der feierlichen Verleihung in Berlin persönlich entgegen.
Online-Shopping ist im Trend: In Deutschland betrug der E-Commerce-Umsatz mit Waren im vergangenen Jahr knapp 53 Milliarden Euro, Tendenz steigend. Doch was zeichnet einen guten Online-Shop aus und wie zufrieden sind Kunden mit dem Service des Shops?
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender n-tv führen jährlich eine große Verbraucherumfrage durch. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Online-Shops die hohen Kundenansprüche in den folgenden Leistungsbereichen erfüllen:
- Preis-Leistungs-Verhältnis,
- Angebot,
- Kundenservice,
- Internetauftritt,
- Versand und Rücksendung sowie
- Bestell- und Zahlungsbedingungen
Ermittelt wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien. Dazu zählten die Produktqualität und Angebotsvielfalt, Attraktivität, Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Website sowie die Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Umfrage berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen. Im Rahmen der Auszeichnung wurden Kundenbewertungen von über 35.000 Teilnehmern eingeholt und ausgewertet.
Die persönlichen Erfahrungen von Kunden mit einem Online-Shop stellen ein vertrauenswürdiges Maß für die Qualität und den Service eines Online-Shops dar. „Digitalisierung ist für viele Menschen noch abstrakt, umfasst aber alle Lebensbereiche. Ein plastisches Beispiel ist der Einkauf im Internet, der fast zur Selbstverständlichkeit geworden ist. Umso wichtiger ist hier die Transparenz hinsichtlich Qualität und Seriosität der Anbieter. Das Kundenurteil über die besten Online-Shops Deutschlands bietet jedem Käufer eine wichtige Orientierung“, so n-tv Geschäftsführer Hans Demmel.
Mit 77 von 100 Punkten wurde Sport-Tiedje unter zwölf Sportgeräte-Shops zum besten Online-Anbieter für Sportgeräte gewählt und gewinnt außerdem in zwei wichtigen Unterkategorien:
1. Platz in der Kategorie Sportgeräte
1. Platz Angebot
1. Platz Bestell- und Zahlungsbedingungen
Die Auszeichnung „Deutschlands bester Online-Shop für Sportgeräte 2017“ steht repräsentativ für zahlreiche positive Kundenbewertungen, die Sport-Tiedje als vertrauenswürdigen Shop kennzeichnen. Ein herzliches Dankeschön gilt unseren Kunden, die sich beim Online-Shopping in unserem Shop rundum wohl fühlen! Und sollte einmal etwas nicht so rund laufen, sagt uns gerne Bescheid – für (fast) jedes Problem finden wir gemeinsam eine Lösung.
Hier ein paar Eindrücke von der Preisverleihung:
Sport-Tiedje Geschäftsführer Christian Grau mit Hans-Rudolf Thieme von Sport-Thieme
Sport-Tiedje ist wirklich etwas Besonderes und ich hoffe, dass sie weiter machen und, dass sie noch viele Erfolge erleben werden.