30 Jahre Sport-Tiedje #7: Die Hotline zum Chef persönlich

Daumen hoch für 30 Jahre Kundenzufriedenheit

In der 7. Folge „30 Jahre Sport-Tiedje“ erfahrt Ihr, wie sich unsere Kundenhotline entwickelt hat und an welchem eher außergewöhnlichen Ort Fitness-Interessierte von den beiden Chefs persönlich beraten wurden.

Als der Onlinehandel von Sport-Tiedje noch in den Kinderschuhen steckte, war die zentrale Kundenhotline bis 18 Uhr mit Mitarbeitern besetzt. Am Abend und an Wochenenden wurden die Anrufe auf eine Handynummer umgeleitet, da es schon immer zu Sport-Tiedje gehörte, für die Kunden erreichbar zu sein. Fitnessgeräte sind erklärungsbedürftige Produkte und gerade beim Online-Handel ist der direkte Draht zum Anbieter für viele Kunden sehr wichtig. Dies hatte von Anfang an bei Sport-Tiedje Tradition – insbesondere zu solchen Zeiten, wenn die Kunden Zeit zum Surfen hatten – also abends und am Wochenende. Die Handynummer gehörte immer zu einem der beiden der damaligen Geschäftsführer: Ulrich Tiedje und Christian Grau. Die beiden wechselten sich dabei ab, wer die Hotline übernahm. Die Anrufer merkten davon natürlich nichts und waren mehr als einmal überrascht, dass sie tatsächlich einen der Geschäftsführer am Apparat hatten und das Gespräch zumindest auf der anderen Seite der Leitung an ganz anderen Orten als dem Büro geführt wurde.

Selbst auf Reisen gut beraten

Die Kommunikationszentrale im Schleswiger Stammhaus

Ein besonders ausgefallener Ort für eine Kundenberatung durch unsere Geschäftsführer fand ganz persönlich sowie auch am Hotline-Telefon in der Hochsaison an einem Samstag im Jahre 2001 statt. Der Ort: zwischen Hamburg und München. Als Ulrich Tiedje und Christian Grau zur Fitness-Fachmesse ISPO (Internationale Fachmesse für Sportartikel und Sportmode) nach München fliegen wollten, wurde ihr Flug wegen Schneetreibens gecancelt. Die beiden nahmen also den ICE von Hamburg nach München, der natürlich bereits voll ausgebucht war. Die letzten freien Plätze fanden die beiden im Speisewagen. Und dort fanden dann tatsächlich durchgehend Beratungsgespräche mit interessierten Anrufern und anderen Passagieren statt. Auch wenn Christian mittlerweile nicht mehr am Service-Telefon sitzt, bricht die alte Begeisterung für Beratung und Fitnessgeräte immer wieder hervor: Dann erklärt er uns hier in Schleswig mit leuchtenden Augen, was an den neuen Modellen besonderes dran ist.

Heute ist das Ganze etwas anders: Die Kundenhotline wird an 7 Tagen in der Woche von unserem Service-Team besetzt. Und zusätzlich gibt es viele weitere Kommunikationsmöglichkeiten, über die sich Kunden informieren oder beraten lassen können. Wir haben einen Online-Support mit Live-Chat-Funktion, E-Mail, Facebook, Google+ und schließlich auch dieses Blog. Und nicht zu vergessen: Mittlerweile bieten wir in 18 Filialen in Europa auch eine persönliche Beratung vor Ort und mit der Möglichkeit, die meisten Geräte gleich auszuprobieren.